Politique d’expédition
Cette politique de livraison a pour objectif d’informer clairement les clients sur notre zone de livraison, les frais applicables, les délais de traitement des commandes, les méthodes de transport ainsi que les différentes étapes liées à l’exécution des commandes.
Nous utilisons un modèle logistique de commerce électronique international. Les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts situés à l’étranger, puis acheminées par transport international, procédures d’importation et de dédouanement avant d’être livrées à l’adresse indiquée par le client. La zone de livraison correspond uniquement aux pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local.
Nous nous engageons à fournir des informations logistiques transparentes et un processus d’exécution clair afin d’offrir une expérience d’achat fiable aux clients.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.
Toutes les commandes doivent comporter une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
Les produits commandés sont traités et expédiés depuis nos entrepôts situés à l’étranger. Après la préparation des commandes, l’emballage et la remise au transporteur, les produits suivent un processus de transport international vers la France, puis sont livrés à l’adresse indiquée par le client après les procédures d’importation nécessaires.
La zone de livraison indique uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.
Informations relatives aux frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 30€, des frais de livraison standard de 8€ seront appliqués.
Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 30€, la livraison est offerte.
Le montant de la commande correspond au montant réel affiché lors du processus de paiement. Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Informations relatives aux taxes et aux frais d’importation
Nous utilisons le modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés) pour le traitement des commandes internationales.
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation.
De la confirmation de commande au traitement logistique, au transport international et aux procédures de dédouanement, les formalités d’importation sont prises en charge par nous-mêmes ou par nos partenaires logistiques.
Tous les droits de douane, la TVA à l’importation ainsi que les frais liés au dédouanement générés lors du transport international sont pris en charge par nous.
Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou à d’autres frais cachés ne sera demandé au client lors de la livraison ou du dédouanement.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement des commandes comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l’entrepôt, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.
Une fois le traitement terminé, les produits sont expédiés depuis l’entrepôt situé à l’étranger et entrent dans le processus de transport international.
Pendant les périodes de forte demande, les périodes promotionnelles ou dans certaines circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et acheminés vers l’adresse de livraison indiquée en France après le transport international et les procédures d’importation.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être influencé par différents facteurs, notamment l’organisation du transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de congés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Nous suivons l’évolution des commandes et fournissons les informations de suivi disponibles afin d’aider les clients à consulter l’avancement de leur livraison.
Transporteurs
Nous sélectionnons les services de transport appropriés en fonction des informations de commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.
Les services de transport peuvent être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
En raison des différences entre les commandes et les conditions de livraison, nous ne désignons pas un transporteur unique pour toutes les commandes. Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, le réseau logistique disponible et les conditions de transport.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.
Le client peut consulter le statut de livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour par le système du transporteur et peuvent présenter un certain délai avant leur actualisation.
Si le statut d’une commande reste inchangé pendant une période prolongée, le client peut nous contacter via les coordonnées fournies sur le site afin que nous puissions vérifier la situation de la livraison.
Responsabilités et informations relatives aux risques
Pendant le transport international et les procédures d’importation, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de congés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Ces situations correspondent à des facteurs externes pouvant survenir dans le cadre du transport international.
Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison, les coordonnées et les informations de commande fournies sont exactes et complètes. En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte, des coordonnées erronées ou des informations incomplètes fournies par le client, les conséquences associées restent sous la responsabilité du client.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, le processus de livraison est considéré comme terminé.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous traiterons la situation en fonction des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des procédures applicables.
Informations importantes lors de la réception
Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer la réception.
Si le colis présente des dommages visibles, des anomalies ou des signes de détérioration liés au transport, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et contacter rapidement notre service client.
Si un problème est constaté après la réception, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires afin que nous puissions l’aider à résoudre la situation.
Coordonnées de contact
Pour toute demande concernant le suivi d’une commande, le traitement d’un problème de livraison ou l’assistance après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à la commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre prise de contact.